Почему возникли ошибки у жителей Воткинска в платежках за отопление и горячую воду?

На прошлой неделе в Воткинске в прямом смысле кипели страсти. Причина — ошибки в начислениях за отопление и горячее водоснабжениях в платежках от АО «ЭнергосбыТ Плюс». Обсуждение этой проблемы затмило даже «коронавирусные» сводки.

Получив квитанции за сентябрь, многие горожане были мягко сказать удивлены: одни увидели нулевые суммы, другие, наоборот, излишние, третьи обнаружили, что живут в квартире площадью около 300 кв.м. И, конечно, все они пошли в офис АО «ЭнергосбыТ Плюс» - разбираться в вопросе. Как итог — огромные очереди с самого утра, потребители вынуждены были стоять на холоде по несколько часов. Обстановка накалилась до предела. С жалобами на ситуцию жители Воткинска пошли в Администрацию, с заявлением о наршениях мер безопасности и социальной дистанции в период распространения COVID-19 - в городской территориальный отдел Роспотребнадзора, и со всеми вопросами и эмоциями вместе - к нам, в редакцию газеты «ВТВ плюс» и сайта «Воткинск Онлайн». Проблема требовала принятия решений, причем незамедлительных. Именно поэтому 12 ноября в Администрации Воткинска было организовано совещание, на котором присутствовали представители АО «ЭнергосбыТ Плюс», АО «Воткинский завод», Управления ЖКХ, ТО Роспотребнадзора в Воткинске, прокуратуры, управляющих компаний и другие заинтересованные лица. На повестке было два простых вопроса: кто виноват? И что делать?.

Предыстория

Напомним, с 1 сентября 2020 года статус единой теплоснабжающей организации в Воткинске от ЗАО «ТСК «Воткинский завод» перешел непосредственно к АО «Воткинский завод». То есть сейчас АО «Воткинский завод» - это ресурсоснабжающая организация, которая владеет всеми тепловыми сетями в городе, кроме тех, что относятся к микрорайону Нефтяник. Но так как основной вид деятельности у предприятия все-таки другой, было принято решение о разделении полномочий. Тепловые сети передали в аренду ЗАО «ТСК «Воткинский завод», а по начислениям был заключен договор со специализированной организацией - АО «ЭнергосбыТ Плюс».

Кто виноват?

Как пояснила на совещании пресс-секретарь АО «ЭнергосбыТ Плюс» Юлия Владимировна Ашихмина, ошибки в платежках возникли по нескольким причинам: по части потребителей АО «Воткинский завод» передал данные не по всем приборам учета, некоторые дома с индивидуальными узлами учета, например, дом ул. Верхняя, 19, в базу просто не попали, кроме того, до сих пор продолжается переходный период — формирование, дополнение и корректировка электронной базы данных, поэтому некоторые цифры сотрудники АО «ЭнергосбыТ Плюс» вынуждены перепроверять в ручном режиме. Некоторые потребители, запутавшись, передали данные не только по горячей воде, но и по холодной. И, наконец, многие из очереди пришли не из-за неточностей, а чтобы передать показания или оплатить коммунальные услуги

Когда ошибки будут устранены?

Юлия Владимировна Ашихмина на совещании объяснила, что большая часть корректировок уже сделана, но в декабре ошибки еще возможны. Неточности обещают устранить за три платежных периода — до конца 2020 года.

Что делать?

Потребителям рекомендуют: самое главное - не паниковать и отнестись к временным трудностям с пониманием. В офис АО «ЭнергосбыТ Плюс» приходить лично совсем необязательно. Если есть вопросы — можно обратиться в свою управляющую компанию, в АО «ЭнергосбыТ Плюс» по телефону или через систему обратной связи на сайтеudm.esplus.ru.

Если вам необходимо передать показания, то посещать офис АО «ЭнергосбыТ Плюс» тоже не нужно. Вы можете это сделать одним из следующих способов:

• через личный кабинет на сайте udm.esplus.ru, вкладка «Передать показания»;

• без регистрации на сайте udm.esplus.ru через специальную вкладку «Передача показаний онлайн» или с помощью «Онлайн-чата»;

• по телефону 8-800-700-10-32;

• по телефону 4-82-79;

• через свою управляющую компанию.

Как оплачивать услуги?

Оплатить квитанции можно онлайн на сайте udm.esplus.ru круглосуточно и без комиссии. Однако стоит учитывать, что внесенная вами сумма будет пропорционально разделена на все четыре услуги: электроэнергию, вывоз мусора, отопление и горячее водоснабжение. То есть оплатить одну услугу и не оплатить у вас не получится.

Также коммунальные услуги можно оплатить с помощью мобильных сервисов, через терминалы или в банковских отделениях через операторов — в последнем случае будет взиматься комиссия.

В офисе «ЭнергосбыТ Плюс» оплату произвести тоже можно, но до стабилизации ситуации к этому способу лучше не прибегать — очереди.

Когда передавать показания?

АО «ЭнергосбыТ плюс» не устаналивает четких рамок для передачи показаний — сделать это можно в любой день месяца. Однако, как отмечают специалисты, для жителей привычно передавать показания с 18 по 25 число каждого месяца.

Режим работы:

понедельник-пятница — с 8-30 до 17-30, без обеда;

суббота-воскресенье — выходной.

25 число каждого месяца — нерабочий день.

Телефон: 4-82-79 или 8-800-700-10-32 (звонок бесплатный).

Если в квартире отсутствует отопление, по-прежнему нужно обращаться с заявкой в свою управляющую компанию. Если УК не принимает мер, вы можете прийти с письменным заявлением или позвонить в Управление ЖКХ Администрации Воткинска (ул. Ленина, 7, каб. 219, тел. 5-20-55).

Кроме этого, о проблемах с отоплением можно сообщить:

• в единую диспетчерскую службу Воткинска по тел. 5-29-14 (работает ежедневно и круглосуточно);

• в диспетчерскую АО «Воткинский завод» по тел. 6-61-11 (работает ежедневно и круглосуточно).

Елена Владимировна Евдокимова, заместитель начальник ТО Роспотребнадзора в г. Воткинске:

• За последнюю неделю в ТО Роспотребнадзора в г. Воткинске поступило несколько обращений от граждан по ситуации с АО «ЭнергосбыТ Плюс» , люди жаловались на большое скопление граждан в офисе и у офиса компании по ул. Ленина, 27. Соответственно, идет угроза распространения коронавирусной инфекции. По обращениям мы провели рейдовые проверки совместно с полицией. Действительно, факты обращений подтвердились. В офисе АО «ЭнергосбыТ Плюс» нет специальной вентиляции, среди посетителей много горожан пожилого возраста, социальная дистанция не соблюдается, поэтому заразиться при контакте с людьми, которые болеют, возможно. В настоящее время мы ждем материал от полиции, после будет составлен протокол, и материал будет передан в суд для принятия решения.

Старший помощник Воткинского межрайонного прокурора Ольга Валерьевна Буркова:

- В прокуратуру поступила информация, что АО «ЭнергосбыТ Плюс» направляет платежные поручения, не соответствующие действующему законодательству. В настоящее время проводится проверка. Что установлено на данный момент: в соответствии с Постановлением правительства РФ №354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений многоквартирных жилых домов» исполнитель услуги направляет платежное поручение для оплаты потребителями коммунальных услуг. В соответствии с п. 69 данного постановления исполнитель должен указывать в платежном поручении штриховые коды, предусмотренные ГОСТом. В платежном поручении от АО «ЭнергосбыТ Плюс» указано три исполнителя — это ООО «Спецэкохохяйство», АО «Воткинский завод», АО «ЭнергосбыТ Плюс». При этом штрих-код указан только один, если по нему оплачивать, то денежные средства поступают одному исполнителю — АО «ЭнергосбыТ Плюс». Это является нарушением данных правил. Штрих-коды должны указываться каждым исполнителем, то есть в платежном поручении в нашем случае должно быть три штрих-кода. В то же время гвоорить о том, что нарушаются другие нормы и что это препятствует потребителям услуг опачивать именно те услуги, которые они хотят, например, только горячую воду, или только вывоз ТБО, мы не можем. В платежном поручении от АО «ЭнергосбыТ Плюс» указаны три исполнителя, их расчетные счета и адреса. Поэтому потребитель может оплатить каждый вид услуги отдельно, если желает, но не по штрих-коду, а по указанным реквизитам.